Silver and Ginger

Para que proceda el Derecho de Retracto, deben configurarse las condiciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Que, en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.

El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió También se indica que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la transacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.

IMPORTANTE: Teniendo en cuenta lo establecido en el numeral tercero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptuan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.