Silver and Ginger
Reclamación de la garantía y/o cambio del producto:
La política de garantia por defectos de fabricación para joyas en oro, platino, plata, acero y otros materiales, es de un (1) mes contado a partir del momento de recepción del producto.
En el evento de presentarse el envío incorrecto del producto solicitado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de setenta y dos (72) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto.
Para hacer efectivas las garantías anteriormente descritas, deberás notificarnos mediante correo electrónico a info@yaquut.co y solicitar el formato de reparación respectivo que le será enviado al correo que este autorice y el cual contiene toda la información del cliente, del daño del producto y del estado en que se recibe el mismo. Este documento debe ser firmado por el cliente, aún, digitalmente en señal de aceptación de la información contenida en el mismo, sin lasas firma no se puede recibir el producto.
De esta forma nosotros realizaremos la validación para comenzar el proceso de recogida, cambio del producto o ingreso al taller, donde será revisado por el técnico dando respuesta en 10 días hábiles, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio. En caso de que se determine que la joya sufrió daños por mal uso, o reparaciones externas, no aplicará la garantía y el respectivo despacho correrá por cuenta del cliente.
IMPORTANTE: Te pedimos notificarnos apenas hayas recibido el producto mediante un correo electrónico dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio, de lo contrario la política de garantía y devoluciones pierde validez.